Hospedagem de sites - Principais Erros

Autor: Equipe Domínio Host

"Errar é humano", temos que concordar com o antigo provérbio, todos nós cometemos erros. No mundo empresarial acontece da mesma forma e as empresas de hospedagem de site não são uma exceção. As empresas de hospedagem de sites apresentam diversas vulnerabilidades pois os seus serviços dependem de muitos fatores internos e externos. Conheça alguns erros mais comuns cometidos pelas empresas de hospedagem.

1. Oferecer espaço e transferência de dados ilimitados

Consideramos este o maior erro cometido por empresas que trabalham com hospedagem de sites. Os servidores de hospedagem web não podem oferecer espaço e tráfego ilimitados porque tem suas limitações físicas(hardware, conexão etc.). Note que no caso de contas de email por exemplo, até podemos usar o termo "Ilimitadas Contas de Email" porque o cliente com certeza perceberá que isto significa criar quantas contas de email quizer, dentro do espaço contratado, o mesmo pode ser aplicado para Bancos de Dados. No entanto no que se refere a espaço e tráfego o termo "Ilimitado" está errado. Quando os clientes atingirem os "limites" dos recursos a empresa de hospedagem de site terá que encerrar a conta ou propor algum plano "além do ilimitado".

2. Escondendo pontos importantes na Política de Uso

As Políticas de Uso devem ser lidas atentamente antes de contratar qualquer serviço de hospedagem de sites. Algumas empresas escondem até mesmo taxas de rescição de contrato nas cláusulas da política de uso e termos de serviço. No entanto empresas que recorrem a esta técnica de "esconder" pontos importantes do seu serviço podem ter sérios problemas. Os clientes, mais cedo ou mais tarde perceberão esses "detalhes" e acabarão se queixando com a própria empresa, ou até mesmo recorrendo à justiça.

3. Grandes promoções para novos serviços

Depois de um grande lançamento, como por exemplo oferecer planos em plataforma Windows ou novos servidores compartilhados, a primeira atitude da empresa é fazer publicidade em massa de forma "agressiva". Isto pode ser um prenúncio de que algo pode dar errado. Muitas empresas não possuem a experiência necessária e/ou suporte técnico capaz de responder a questões que surgem com o lançamento de uma grande novidade especialmente quando surgir uma grande quantidade de pedidos.

4. Não testar os geradores de backup

Muitos datacenters já tiveram seus servidores fora do ar por muito tempo porque os geradores de backup não foram intensamente testados para casos de falha de energia. Os servidores necessitam de energia constantemente e como tal estão sujeitos a eventuais quebras no seu fornecimento. É fundamental um plano de emergência no sentido de testar os geradores de backup em caso de falha de fornecimento de energia elétrica da rede pública principalmente se esta se estender por um grande período.

5. Não honrar as Garantias

As maiores empresas de hospedagem de sites oferecem uma garantia de devolução do dinheiro em caso de insatisfação com os serviços. Muitas até oferecem garantia de suporte e uptime (disponibilidade). Quando uma empresa não honra essas garantias ou se baseia em garantias com tantos pormenores e detalhes onde que quase nenhum cliente poderá a ela recorrer, é porque está sujeita a que algo correr mal. Hoje em dia é muito fácil para um cliente criar uma imagem ruim da experiência que teve com uma determinada empresa e quando elas próprias ignoram esta questão estão sujeitas a ter seu nome mal visto na Internet.

6. Crescer muito rapidamente

Por incrível que pareça, pode ser um erro quando uma empresa de hospedagem de sites cresce muito rapidamente. Muitas delas continuam com os esforços voltados para o marketing e para angariação de novos clientes e descuidam da evolução da sua infra-estrutura e de seu pessoal. O crescimento deverá ser planejado, equilibrado e acompanhado pelo respectivo aumento da sua capacidade interna, tanto a nível de equipamento quanto a nível de recursos humanos.

Muitas empresas de hospedagem de site cometem estes erros entre muitos outros. Muitas delas conseguem evitá-los e criam uma excelente reputação no mercado. O certo é que todas cometem erros e cada cliente deve estar atento a todos estes aspectos de modo a efetuar a melhor escolha que sirva as suas próprias necessidades.

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